Zahlungsstörungen und -ausfälle beeinträchtigen die Liquidität von Unternehmen – und das in allen Bereichen und Größenordnungen. Umso wichtiger ist ein stringentes Forderungsmanagement, das jedoch einiger Kompetenzen und Ressourcen bedarf. Hier bietet sich Outsourcing geradezu an, können spezialisierte Dienstleister doch einerseits auf ein fundiertes Knowhow und andererseits auf optimierte Prozesse zurückgreifen. So nutzt PAIR Finance ganz konsequent die Errungenschaften der Digitalisierung aus, um für die unterschiedlichsten Auftraggeber optimale Ergebnisse zu erzielen: Schuldner bleiben Geschäftspartner bzw. Kunden und werden Schritt für Schritt zu einem tragfähigen Kompromiss und damit aus der kritischen Situation herausgeführt. Mit diesem effizienten und modernen Schuldnermanagement weicht PAIR Finance als eine digitale und datengetriebene Lösung vom bisher gängigen konfrontativen Kurs der Inkasso-Dienstleister ab und sorgt so für den Erhalt wichtiger Kundenbeziehungen.

 

Kundengerechte Ansprache – primär über digitale Kanäle

Die Digitalisierung eröffnet eine Fülle an Möglichkeiten für Inkasso und Forderungsmanagement: Einerseits können online vielfältige Informationen zusammengetragen, um im Zuge einer Datenanalyse die optimale kundengerechte Ansprache herauszufinden. Die Zeiten pauschal formulierter Standardbriefe, in denen den Schuldnern drastische Schritte angedroht werden, sind für PAIR Finance vorbei. Hier geht es vielmehr darum, in den konstruktiven Dialog zu treten, um gemeinsam zielgerichtete Lösungsvorschläge erarbeiten zu können. Dazu ist es wichtig, die säumigen Zahler in ihrer Situation zu verstehen und so abzuholen, dass sie eine echte Chance zur Seite: 1 von 3 Rückführung der Schulden erhalten. Die kundengerechte Ansprache baut deshalb dynamisch auf den bisherigen Reaktionen des Schuldners auf, was einen drastischen Unterschied zum pauschalen Verfahren anderer Anbieter ausmacht. Unter dem Strich profitieren alle Beteiligten von einem solchen Vorgehen – und genau darauf kommt es PAIR Finance an.

 

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PAIR Finance: Datenbasiertes Forderungsmanagement

PAIR Finance hat dazu auf der Grundlage wissenschaftlicher Tests einen innovativen Prozess entwickelt:

  • Schuldner erhält nach wissenschaftlichen Erkenntnissen individuell formulierte E-Mail – optimiert für mobile Endgeräte
  • Zahlungserinnerungen und Kommunikation erfolgen auf den Schuldner abgestimmt inklusive Link zur Bezahlseite und fördert Kommunikation mit Kundenservice
  • Bezahlung kann direkt und ohne Medienbruch online abgewickelt werden

Zur Erledigung der Zahlung bietet PAIR Finance den Schuldnern eine zeitgemäße Ansprache und Zahlungswege an und vermeidet so einen Medienbruch wie er bei klassischen Inkassounternehmen auftritt. Erfahrungsgemäß verbessert eine optimale Usability die Erfolgsquote im Inkasso: Sind nur wenige Schritte bis zur Auslösung der Bezahlung zu erledigen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sofort erledigt wird. Die technologischen Entwicklungen machen eine solche Individualisierung des Schuldnermanagements erst möglich – PAIR Finance nutzt dieses Potenzial effektiv im Interesse seiner Auftraggeber aus.

 

 

Innovation im Schuldnermanagement: Kooperation statt Konfrontation

Erfahrungsgemäß gibt es zahlreiche Gründe, warum Rechnungen nicht oder zu spät bezahlt werden – und oft genug sind es menschlich nachvollziehbare, wie beispielsweise Krankheiten oder Schicksalsschläge, die die finanzielle Existenz bedrohen. Befinden sich die Säumigen aber ohnehin in einer Extremsituation, führen die in Serienbriefen angedrohten und durchgezogenen scharfen Sanktionen nicht zum Ziel, sondern werden gar nicht mehr gelesen und eine Einigung ist auf diesem Wege nicht möglich. Von dieser Konfrontation nimmt PAIR Finance ganz bewusst Abstand, um vielmehr primär über digitale Kanäle mit dem Schuldner ins Gespräch zu kommen. Das erweist sich immer wieder als deutlich effizienter, können die Bearbeitungszeiten doch auf diese Weise verkürzt und eine individuelle, bedarfsgerechte Kundenansprache umgesetzt werden: Fühlt sich der Schuldner in seiner fatalen Situation verstanden, ist er einem Lösungsvorschlag gegenüber aufgeschlossen und motiviert.

 

Das Potenzial der Digitalisierung: Inkasso und Forderungsmanagement

Damit setzt PAIR Finance neue Maßstäbe, die den hohen Ansprüchen gerecht werden: Unternehmen aller Branchen und Größenordnungen sind letztendlich daran interessiert, einmal akquirierte Kundenbeziehungen zu erhalten und nach Möglichkeit auszubauen. Einerseits liegen die Kosten für die Neukundengewinnung um ein Vielfaches über denen, die für Folgegeschäfte mit Bestandskunden aufzubringen sind. Andererseits steigt die Loyalität eines Kunden, wird er auch in schwierigen finanziellen Situationen respektvoll behandelt. Hier eröffnet sich also ein enormes Potenzial, zumal PAIR Finance alle Schritte transparent kommuniziert und somit nachvollziehbar macht: Säumige Kunden werden in einem solchen Verfahren nicht abgeschreckt, sondern enger an das Unternehmen Seite: 2 von 3 gebunden. In der Folge verschafft PAIR Finance dem Auftraggeber gleich mehrere Vorteile, denn neben der Liquidität wird auch das Image verbessert – und das kann für künftige Geschäfte das entscheidende Zünglein an der Waage sein.

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